Términos del servicio

1. Quiénes somos

Raise Inline es la tienda online de hockey línea y hockey hielo de Importaciones Fernández Cuesta, E.S.P.J., con CIF E05303482 y domicilio en C/ Luna Vieja, 6, 02600 Villarrobledo (Albacete), España. Puedes escribirnos a info@raiseinline.com o por WhatsApp al +34 668 569 360.

2. A qué se aplican estas condiciones

Estas condiciones regulan las compras realizadas en www.raiseinline.com. Al hacer un pedido aceptas las condiciones vigentes en ese momento; te recomendamos leerlas antes de comprar. Se completan con nuestra política de envíos, la política de cambios y devoluciones, la política de privacidad y el aviso legal. En todo lo no previsto se aplica la legislación española de consumo, que siempre prevalece sobre cualquier cláusula que la contradiga.

3. No hace falta registrarse

Puedes comprar sin crear una cuenta. Solo te pediremos los datos imprescindibles para cobrar y enviar el pedido (nombre, dirección, correo electrónico y teléfono para la agencia de transporte), y tu NIF/CIF únicamente si necesitas factura. Si quieres, puedes crear una cuenta para consultar tus pedidos y repetir compras más rápido. Tratamos tus datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, tal y como se explica en la política de privacidad.

4. Cómo se hace un pedido

1. Añade los productos al carrito. En el carrito verás cuánto te falta para el envío gratis.
2. Pulsa «Pagar», indica la dirección de entrega y elige el método de pago. El coste de envío se calcula y se muestra en cuanto introduces el código postal, antes de confirmar nada.
3. Al confirmar recibirás un correo de confirmación de pedido. Cuando salga el paquete te enviaremos otro correo con el número de seguimiento.

Si un producto resultara no estar disponible después de tu pedido (por ejemplo, por un error de stock), te avisaremos lo antes posible y podrás elegir entre esperar, cambiarlo por otro artículo equivalente o que te devolvamos íntegramente el importe pagado. Los artículos marcados como «Disponible bajo pedido» se piden al distribuidor tras tu compra; el plazo aproximado de entrega se indica en la propia ficha del producto.

5. Precios, impuestos y factura

Todos los precios se muestran en euros con el IVA incluido. Los gastos de envío se muestran aparte y se suman en el checkout antes de pagar. En caso de error tipográfico evidente en un precio, te lo comunicaremos antes de enviar el pedido y podrás confirmarlo al precio correcto o anularlo sin coste. Las ofertas son válidas mientras aparezcan en la web y hasta agotar existencias. Si necesitas factura con datos fiscales (empresa, club o autónomo), indica tu NIF/CIF en el campo correspondiente del checkout al hacer el pedido; también puedes pedírnosla después por correo electrónico indicando tu número de pedido y tus datos fiscales.

6. Códigos de descuento y clubes

Los códigos de descuento (incluidos los códigos para clubes y equipos) se introducen en el carrito o en el checkout. Cada código tiene sus propias condiciones: productos a los que se aplica, vigencia y compatibilidad con ofertas. Salvo que se indique lo contrario, los códigos no son acumulables entre sí ni con otras promociones, y algunos artículos pueden quedar excluidos. Si tu club todavía no tiene código, escríbenos.

7. Formas de pago

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal y Klarna (pago aplazado, sujeto a la aprobación de Klarna y a sus condiciones). Todos los pagos se procesan de forma cifrada a través de pasarelas certificadas; Raise Inline nunca almacena los datos de tu tarjeta. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido.

8. Envíos

Enviamos a España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Francia, Alemania, Italia y República Checa.

• España: 6,99 € por pedido; gratis a partir de 99 €.
• Francia y Alemania: 19,95 €. Italia: 22,95 €. República Checa: 29,95 €.

Los pedidos con stock salen en las 24 horas laborables siguientes al pago y se entregan normalmente en 24/72 horas en la península. En Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y el resto de Europa el plazo puede ser algo mayor. En Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse impuestos o gestiones aduaneras del territorio de destino, que corren a cargo del cliente. No entregamos en apartados de correos.

Trabajamos con agencias de transporte como GLS o MRW y podemos cambiarlas por otra equivalente. Te enviaremos el número de seguimiento por correo. Si al recibir el paquete ves que el embalaje o el producto están dañados, anótalo en el albarán del transportista y comunícanoslo cuanto antes con fotos: así podemos reclamar a la agencia y solucionarlo rápido.

Los detalles están en la política de envíos.

9. Cambios y devoluciones

Tienes 30 días desde que recibes el pedido para cambiarlo o devolverlo, más que los 14 días que fija la ley para desistir de la compra. El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original en buen estado. Escríbenos por WhatsApp al +34 668 569 360 o a info@raiseinline.com con tu número de pedido y te indicaremos cómo hacerlo.

• Si el error es nuestro (artículo equivocado o defectuoso), el transporte de vuelta y el nuevo envío corren por nuestra cuenta.
• Si devuelves o cambias por decisión propia (talla, modelo, cambio de opinión), el coste de la recogida es de 12 €, que se descontará del reembolso o se abonará en el cambio.

Una vez recibido y revisado el artículo, te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago que utilizaste. Los artículos personalizados o traídos bajo pedido expresamente para ti no admiten devolución salvo defecto, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Algunos artículos de oferta o liquidación tienen condiciones de devolución particulares, que se indican de forma visible en su ficha de producto. Consulta la política de cambios y devoluciones.

10. Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad, según el Real Decreto Legislativo 1/2007. La garantía no cubre el desgaste normal por el uso (ruedas, rodamientos, cinta, cordones, palas) ni los daños por golpes, mal uso o un mantenimiento inadecuado. Algunas marcas ofrecen además garantías comerciales propias (por ejemplo, sobre rotura de sticks durante los primeros días de uso): si te ocurre, escríbenos con fotos y el número de pedido y te ayudamos a tramitarla.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación, escríbenos a info@raiseinline.com o por WhatsApp al +34 668 569 360 (de lunes a viernes en horario laboral). Intentamos resolverlo todo directamente y rápido. Como consumidor, tienes además a tu disposición las hojas de reclamaciones y los organismos de consumo de tu comunidad autónoma, así como el Sistema Arbitral de Consumo.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, los consumidores pueden acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio. Nos reservamos el derecho a actualizar estas condiciones; la versión aplicable a cada pedido es la publicada en el momento de realizarlo.